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近日，门源回族自治县医疗保障局收到一份快递，这份快递有点特殊，里面装的不是零食也不是衣物，而是一面写着“尽心尽力解民忧 情系百姓暖人心 高效服务为人民”的锦旗。

快递是谁寄来的？这其中又有什么故事？记者前往门源医保局详细了解了一番。

长期在格尔木市务工的门源县麻莲乡下麻莲村村民马生梅患有高血压和糖尿病，她一直在户籍地门源县参加城乡居民基本医疗保险。3月下旬的一天，居民医疗保险经办人员接到了她从格尔木打来的电话，询问“需要长期门诊购药就医，该如何报销”的问题。了解情况后，经办人员耐心地向她作了解释，讲清了办理门诊特慢病需要提供的资料清单。考虑到她远在格尔木，不便前来领取，为方便她及时就医，工作人员添加了马生梅的微信，通过微信接收了她提供的慢性病医院鉴定所需资料，及时在医保系统办理了慢性病城乡居民基本医疗保险，并按照政策为她们一家人做了异地就医备案服务，方便她在格尔木医院看病就医直接结算。备案后，很快，马生梅在格尔木医院就诊并报销了医药费用，帮助其解决了眼下的难题。

“当马生梅接到我们中心的‘好消息’时，电话那头能感觉到她既意外又惊喜，给予我们工作人员充分的肯定，对我们的服务十分满意。”门源县医保局工作人员吴梦婷说。

“本想亲自前来送锦旗以示感谢，但路途遥远，很遗憾不能自己送去，就选择了邮寄的方式。感谢你们在我最困难的时候多方联系帮我解决报销难题，真的很感动！”马生梅向工作人员致电表示了感谢，并寄来了一面锦旗。

一面锦旗凝聚着当事人对医保工作的鼓励和认可，也激励着医保工作人员不断前进。而“马生梅的特殊快递”只是医保惠民生的一个例子，为百姓排忧解难的事情在门源医保日常业务经办工作中时有发生。

一直以来，门源医保主动服务，为百姓排忧解难，拓展线上服务，让服务更便民，开展延时服务，提升群众获得感，让群众体会到医保服务在身边的幸福感，让惠民改革成果更多更好更快惠及全体参保群众。

县医保局局长董玉娥告诉记者，针对门源县居民在张掖、民乐就医人数较多的实际情况，县医保局与两地医保局开展定点合作，保障就医群众权益，在张掖、民乐地区所有定点医院张贴了门源医保经办服务电话，并和两地医院结算窗口人员建立了微信工作群，居民只需通过打电话或医院结算人员在微信群中提供信息，经办人员便第一时间备案，在其他省区就医人员均可通过电话或者线上备案，真正做到变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，有效提升了服务效率，确保跨省异地就医医保直接结算畅通无阻，切实提升了群众办事的体验感和满意度。一季度，门源县跨省异地就医备案1122人次，直接结算率达到98%以上。